河北省旅游教育培訓與規劃行業自律公約

    2012年11月19日通過 

    為建立“公平、規范、健康、有序”的市場秩序，維護旅游教育培訓及規劃行業整體形象，促進河北省旅游業健康快速發展，依照國家有關法律法規和行業規范，結合河北省旅游教育培訓與規劃行業實際，制定本公約。

    一、掌握政策，依法經營。會員單位必須認真學習貫徹黨和國家制定的各項方針政策，認真執行國家和本省法律法規、規章制度、行業標準及行業規范，增強法制觀念、嚴格依法經營，自覺接受政府旅游主管部門、行業協會和有關行政執法部門依法監督和管理。

    二、以人為本，優質服務。牢固樹立以人為本的理念，認真執行旅游教育培訓質量標準和旅游規劃資質等級標準，為服務對象提供“細致、周到、熱情、高效”的人性化、特色化、細微化、親情化的服務，創造一個文明、安全、舒適、愉快、便利的旅游教育培訓和旅游規劃市場環境。

    三、強化自律，誠實守信。嚴格遵守“行業自律公約”，自覺接受社會、行業和服務對象的監督檢查。誠實守信是旅游教育培訓與規劃單位經營、立業之本。要嚴格按照合同約定的內容和標準為服務對象提供服務，做到信守合同、兌現承諾、公平交易、互助互信、共同發展。

    四、遵紀守法、規范經營。自覺維護旅游教育培訓、旅游規劃市場秩序，從維護服務對象合法權益和行業共同利益出發，做到不搞惡意低價競爭，不做虛假廣告宣傳，不超范圍經營；堅決反對和抵制非法經營旅游教育培訓、旅游規劃的行為，共同保護旅游教育培訓和旅游規劃市場。

    五、啟智求真，為人師表。旅游教育培訓應本著啟發學員智慧、追求真理為目標，培養學員學會做人，學會做事。教育培訓機構教師應為人師表，教書育人，樹立愛崗敬業的思想，共同維護我省旅游業良好聲譽和形象，堅決抵制敗壞社會風氣和道德良俗的行為。

    六、強化培訓，恪盡操守。重視加強對員工的教育培訓，在全行業大力倡導“愛國愛崗、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業風范，不斷提高員工的政治、業務素質，提高服務技能水平，熟練掌握服務程序和要求，以良好的職業操守和優質的專業服務開展業務，維護企業和行業形象。

    七、加強合作，團結互助。分會會員之間要在平等、互助、友誼、雙贏的基礎上，加強合作交流，共同協商和應對市場競爭的對策，不詆毀、損害同行業的形象和利益。

    八、依法監督，確保實效。本公約作為全省旅游教育培訓、旅游規劃行業共同遵守的自律公約，分會會員要自覺遵守，省旅游協會和各相關部門監督執行。對違反本《公約》的會員，將依照行業自律的有關規定給予警告、行業內通報批評、媒體曝光、開除會員資格等懲戒；對有違法行為的，建議并協助政府有關監管部門予以查處。