疫情防控常態化景區智慧化管理服務指南

為統籌做好疫情防控常態化景區智慧化管理服務工作，實現景區有序可控開放。近期，省文化和旅游廳印發了《疫情防控常態化景區智慧化管理服務指南》。具體內容如下：

疫情防控常態化景區智慧化管理服務指南

在省委省政府的堅強領導下，當前我省新冠肺炎疫情防控向好態勢進一步鞏固，防控工作已從應急狀態轉為常態化。為深入貫徹習近平總書記關于新冠肺炎疫情防控的一系列重要指示批示，全面落實《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》（國發明電〔2020〕14號），根據省委、省政府《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控的若干措施》、文化和旅游部《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》等文件要求，結合我省旅游業發展實際，針對2020年“五一”假期對全省旅游景區督導檢查發現的問題，為全面提升景區智慧化管理服務水平，在疫情防控常態化形勢下實現有序可控開放，特制定本指南。

本指南適用于全省范圍上等級旅游景區、國家和省級旅游度假區、全國和省級鄉村旅游重點村等。

一、總體要求

1.落實黨委和政府責任。各地黨委和政府要落實屬地責任，加強組織領導，堅持依法防控、科學防控、聯防聯控，統籌做好景區疫情防控工作，提升景區防控和應急處置能力，嚴格落實常態化防控各項措施要求。各地文化和旅游部門要落實主管責任，繼續加強聯防聯控、統籌調度，強化對景區常態化防控管理服務工作的指導和支持。

2.各景區要落實主體責任。嚴格落實國務院指導意見要求，采取預約、限流等方式，有序可控開放旅游景區。嚴格執行疫情防控規定，健全防控工作責任制和管理制度。堅持防疫優先、措施到位、動態調整，依據本地疫情變化形勢，按照分區分級標準，因地制宜、因時制宜，不斷完善旅游景區管理服務工作方案和疫情防控應急預案。

3.高度重視常態化疫情防控工作。按照“誰開放、誰管理、誰負責”的原則，統籌做好疫情防控和景區管理、服務工作。充分運用現代科技手段，對旅游景區實現全方位智能化管理，對游客出游各環節需求提供實時便捷智慧化服務，全面提升疫情防控常態化形勢下景區管理服務水平，實現景區開放安全、有序、可控。

二、智慧化服務舉措

（一）游前服務

1.推廣電子門票。通過景區門戶網站、微信公眾號、微信小程序、景區APP等終端形式推廣線上預約購票服務，實現景區門票網上預訂和銷售，為游客提供線上預約入園、購買門票、實時門票查詢等服務。通過門票總量控制、分時段預約入園等措施，有效控制景區游客流量。

2.旅游資訊信息發布。通過各種線上終端，實時發布景區最大承載量、目前在園人數、剩余票數、空余車位等信息，為游客出游提供參考，實現客流總量控制、遠端分流和錯峰出游。

3.核驗健康碼。根據疫情防控需要，景區在線上預約購票環節提示游客完成健康碼注冊工作，通過提前在線登錄核驗健康碼，縮短游客入園查驗時間，實現快速、有序入園。

4.建設智慧停車場。通過智能識別車牌、語音提示、移動支付等技術手段實現進出口不停車、不取卡和不取票收費，提高景區停車場出入口通行速度。通過各種在線終端實時發布景區內車位總數、車位分布、剩余車位等信息，引導游客有序停車。

5.快速篩查體溫。通過推廣紅外熱成像體溫檢測設備，實現非接觸快速篩查體溫，縮短體溫檢測時間，降低接觸式體溫檢測帶來的游客擁堵和不確定風險。

6.掃碼入園。通過配套智能檢票一體化服務，實現快速入園。游客在線購票后，可通過掃描電子訂單二維碼、刷取身份證、刷臉等方式快速檢票入園。

（二）游中服務

7.建立游客數據庫。通過設置智能閘機等硬件設備，實現景區入口、出口智能化管控，準確統計景區內實時游客人數。當在園游客人數低于限量時，可增加入園人數。當在園游客人數接近限量時，即預警停止入園，動態掌握和控制園內游客人數。

8.合理規劃游覽路線。根據景區實際合理規劃游客游覽路線，通過提供在線游覽線路引導服務，為游客入園游覽提供參考。通過游客實時動態定位，實現線上導覽。

9.可視化導游導覽。基于衛星地圖繪制景區內部導覽圖，包含景區內的道路標識、餐廳、商店、旅游廁所等公共服務資源位置等基本信息，提供可視化電子地圖導覽服務�；�于GIS系統，自動定位游客位置，實現導航功能，為游客提供導游導覽服務的創新體驗。

10.智能語音導覽。通過各種在線終端，游客可自助查詢景點或自動定位景點，獲取當前景點語音講解內容并播放�；蛲ㄟ^掃描二維碼等形式，游客可自動獲取當前景點語音講解內容。景區導游講解服務宜使用藍牙耳機等自助式播音設備。

11.引導游客有序如廁。推進景區旅游廁所電子地圖上線工作，提供搜索、導航和在線評價服務。鼓勵景區設立統一監管平臺，實現旅游廁所信息動態化管理。在旅游廁所入口處設置LED電子屏，實時顯示男女側位數量、當前空余廁位、入廁人數、周邊空閑廁所等信息，解決游客“如廁難、找廁難”問題。

12.線上餐飲預訂。按照分區分時分散的原則，鼓勵景區餐廳通過各種在線終端實現網上訂餐服務，提供在線餐位預訂、點餐和預約取餐等服務，實現錯峰分散就餐。

13.監控客流密度。實時監控園內游客流量及熱力分布，對于游客滯留熱點地區進行人口密度監控，游客超限自動報警，引導游客選擇其他游覽路線，對高密度人群進行分流疏導。

（三）游后服務

14.建立意見反饋機制。通過景區各種在線終端建立游客意見反饋機制，為游客提供需求征集、體驗評價、意見反饋、投訴申報等服務功能。通過收集游客意見建議，及時了解游客需求，改進和提升景區管理和服務質量，及時有效處理負面輿情。

三、保障措施

1. 大力推進《智慧景區建設規范》標準實施，推動全省旅游景區按照標準要求，加快景區智慧化建設，開發在線預約、票務銷售、智能門禁、智慧泊車、導游游覽、智能售賣、智慧管理等應用系統，要整體統籌底層硬件支撐設施和各應用系統建設工作，確保各個系統、平臺互聯互通。

2.按照《智慧景區示范點評定管理辦法》，深入推進智慧景區示范創建工作，培育評定一批智慧旅游管理、服務示范景區，以示范點創建為抓手，推動全省旅游景區智慧化管理、服務水平整體提升。

3.加快建成市、縣智慧旅游綜合管理與服務平臺，及時發布本地旅游景區基本信息、開放情況、實時客流等信息，對市域、縣域內旅游客流、車流量進行有序調控，為游客提供區域旅游整體化智能服務，對區域內旅游市場進行全方位智能監管。

4.加快推進河北省文化和旅游云建設，實行省、市、縣平臺建設同步推進機制，統一結構模式和技術標準，做到系統互聯互通、數據自由共享。實現對全省旅游景區、旅游業各要素進行實時在線智能化管控，即“一部手機管河北”；對游客出游各環節旅游需求提供實時便捷智慧化服務，即“一部手機游河北”。