河北省旅游行業誠信經營自律公約

 為規范全省旅游經營行為和市場秩序，加快誠信體系建設，提升旅游服務質量，優化旅游消費環境，維護全省旅游形象，推進旅游治理體系和治理能力現代化，特制訂本自律公約：

一、遵紀守法。嚴格遵守國家法律法規、規章制度，貫徹執行國家、我省關于旅游行業的政策方針，堅守法律底線，依法合規經營，自覺服從和配合行業管理部門及行政執法部門的監督和管理。

二、優質服務。踐行“游客為本、服務至誠”理念，嚴格執行旅游行業服務質量標準，加強員工培訓，提升服務技能，服務細致周到、熱情高效，以游客需求為導向，提供個性化、多樣化服務。嚴格自律，文明服務，倡導文明風尚，做文明旅游的實踐者、傳播者。

三、誠實守信。恪守職業道德，嚴格履行合同、契約、承諾，不得隨意變更服務內容、降低或變相降低服務標準，明碼標價、質價相符，不得以假充真、以次充好，不搞虛假宣傳、不得欺騙和誤導游客，做到信守承諾、誠信經營。

四、規范經營。嚴禁欺客宰客、強行拉客、強買強賣，杜絕索要小費回扣，不得超越范圍經營，不搞惡意低價競爭，堅決抵制非法、違法違規經營行為，不得貶低和中傷同行業聲譽，公平公正、合法有序開展行業競爭，共同維護、凈化旅游市場。

五、接受監督。自覺接受行業管理部門、新聞媒體和社會各界的監督，建立健全游客投訴管理機制，公開投訴渠道，及時妥善處理游客投訴，維護游客合法權益。

全省旅游從業者應自覺遵守本自律公約，相互監督，團結協作，互助共進，為加快推進全省旅游行業高質量發展、提升“京畿福地  樂享河北”品牌形象貢獻一份力量。

河北省旅游協會

2021年5月19日