為規范全省旅游經營行為和市場秩序,加快誠信體系建設,提升旅游服務質量,優化旅游消費環境,維護全省旅游形象,推進旅游治理體系和治理能力現代化,特制訂本自律公約:
一、遵紀守法。嚴格遵守國家法律法規、規章制度,貫徹執行國家、我省關于旅游行業的政策方針,堅守法律底線,依法合規經營,自覺服從和配合行業管理部門及行政執法部門的監督和管理。
二、優質服務。踐行“游客為本、服務至誠”理念,嚴格執行旅游行業服務質量標準,加強員工培訓,提升服務技能,服務細致周到、熱情高效,以游客需求為導向,提供個性化、多樣化服務。嚴格自律,文明服務,倡導文明風尚,做文明旅游的實踐者、傳播者。
三、誠實守信。恪守職業道德,嚴格履行合同、契約、承諾,不得隨意變更服務內容、降低或變相降低服務標準,明碼標價、質價相符,不得以假充真、以次充好,不搞虛假宣傳、不得欺騙和誤導游客,做到信守承諾、誠信經營。
四、規范經營。嚴禁欺客宰客、強行拉客、強買強賣,杜絕索要小費回扣,不得超越范圍經營,不搞惡意低價競爭,堅決抵制非法、違法違規經營行為,不得貶低和中傷同行業聲譽,公平公正、合法有序開展行業競爭,共同維護、凈化旅游市場。
五、接受監督。自覺接受行業管理部門、新聞媒體和社會各界的監督,建立健全游客投訴管理機制,公開投訴渠道,及時妥善處理游客投訴,維護游客合法權益。
全省旅游從業者應自覺遵守本自律公約,相互監督,團結協作,互助共進,為加快推進全省旅游行業高質量發展、提升“京畿福地 樂享河北”品牌形象貢獻一份力量。
河北省旅游協會
2021年5月19日